En AVENIA, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones para productos adquiridos en nuestra tienda en línea. Esta política se aplica a envíos locales y nacionales. A continuación, te detallamos los términos y condiciones:

Periodo de devolución

Tienes un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Productos elegibles para devolución

Los productos deben cumplir con los siguientes requisitos para ser elegibles para devolución:

1. Deben estar en su estado original, sin abrir, sin uso y en el empaque original.
2. No deben estar caducados ni próximos a su fecha de caducidad.
3. Los productos de cuidado personal y maquillaje no deben haber sido probados ni utilizados.
4. Los productos deben estar en condiciones de ser revendidos.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@avenia.mx para notificar tu intención de devolver un producto.
2. Proporciona la información necesaria, como el número de pedido, los productos a devolver y el motivo de la devolución.
3. Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo enviar los productos de vuelta. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o un producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y verificado los productos devueltos, procederemos a realizar el reembolso. Los reembolsos se realizarán de la siguiente manera:

• Si el pago original se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se abonará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

• Si el pago original se realizó mediante transferencia bancaria o depósito, te solicitaremos los datos de tu cuenta bancaria para realizar el reembolso.

Toma en cuenta que los plazos de procesamiento y acreditación pueden variar según el método de pago y las políticas del banco emisor.

 

 

Excepciones

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a consideraciones de higiene o seguridad. Estos pueden incluir, entre otros, productos de cuidado personal. Además, los productos en oferta, descuento o liquidación pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución que se especificarán en la descripción del producto o en el momento de la compra.

Daños durante el envío

Si recibes un producto dañado durante el envío, te pedimos que nos lo notifiques inmediatamente y nos proporciones fotografías o pruebas del daño. Tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema y ofrecerte una solución satisfactoria.